30 қыркүйек - 1 қазан күндері елордада Астана қаласының Инвестициялар және кәсіпкерлікті дамыту басқармасының ұйымдастыруымен «Госпитальдық сервис» тақырыбында екі күндік оқыту курсы өтті. Курстың негізгі мақсаты қала емханаларына сервис деңгейін көтеруде қолдау көрсету болды, бұл өз кезегінде шетелдік пациенттерді көбірек тартуға және елорданың медициналық туризм орталығы ретіндегі имиджін нығайтуға мүмкіндік береді. Іс-шараға елорданың медициналық ұйымдарының 100-ден астам өкілі қатысты. Қатысушылар қатарында госпитальдық және мейірбикелік сервис мамандары, шетелдік пациенттермен жұмыс жөніндегі мамандар, халықаралық бөлімдердің қызметкерлері, маркетинг және PR мамандары болды. Спикерлер ретінде халықаралық сарапшылар шақырылды:
Чикризова Валентина Сергеевна - Медициналық және академиялық туризм қауымдастығының атқарушы директоры. В.М.Буянов атындағы қалалық клиникалық ауруханасының медициналық туризм департаментінің басшысы.
Князева Наталья Алексеевна - Wellcure қаласының орталығындағы well-being курорттарының маркетинг және PR директоры, HR Well-being Days-тың продюсері, сондай-ақ ReStart Room негізін қалаушыларының бірі. Оқыту курсы аясында қатысушылар пациенттерге қызмет көрсетудің үздік тәжірибелерін, медициналық процесті ұйымдастырудың заманауи тәсілдерін және пациенттермен тиімді өзара әрекеттесу әдістерін зерттеді. Сарапшылар тыңдаушылармен өз тәжірибелерімен бөлісті және денсаулық сақтау саласындағы клиенттік сервисті жақсарту бойынша ұсыныстар берді. Медициналық мекемелердің өкілдері теориялық негіздерді оқып қана қоймай, оларды әртүрлі интерактивті тапсырмалар арқылы тәжірибеде қолдануға мүмкіндікке ие болды. Курс барысында алынған құнды білім оларға пациенттер үшін неғұрлым қолайлы жағдай жасауға және ішкі және халықаралық нарықтардағы Астана емханаларының беделін арттыруға көмектесетін болады. Оқу курсының соңында барлық қатысушыларға оқудың сәтті аяқталғанын растайтын сертификаттар табысталды.
